In de wereld van marketing en communicatie is omnichannel marketing niet meer weg te denken. Het is de manier om een breed publiek te bereiken, zowel online als offline. In 2024 is het nog belangrijker dan ooit om een naadloze overgang te creëren tussen digitale en fysieke kanalen. Klanten willen overal dezelfde merkbeleving hebben, of ze nu op hun telefoon zitten, in de winkel staan of een catalogus doorbladeren. DIDIFIX is van alle markten thuis en gaat (veel) verder dan enkel uw website fixen.
Van waar komt het woord omnichannel?
De term “omnichannel” werd voor het eerst gebruikt in een artikel in het tijdschrift “Forbes” in 2005. In de jaren daarna werd de term “omnichannel” steeds vaker gebruikt in de marketing- en verkoopwereld. Het onderzoeksbureau Gartner publiceerde in 2012 een rapport waarin de term werd gedefinieerd als “een geïntegreerde benadering van marketing en verkoop die klanten in staat stelt om hun voorkeurskanalen te gebruiken om aan hun behoeften te voldoen.”
Tegenwoordig is het een algemeen aanvaarde term die wordt gebruikt om te beschrijven hoe bedrijven hun marketing en verkoopstrategieën kunnen aanpassen om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten die gebruik maken van meerdere kanalen.
Branding en huisstijl
De basis van een succesvolle omnichannelstrategie is een sterke en consistente branding en huisstijl. Dit betekent dat je logo, lettertypes, kleuren en andere visuele elementen consistent moeten worden gebruikt op alle kanalen.
Voor online content is het belangrijk om gebruik te maken van RGB-kleuren. Deze kleuren worden het best weergegeven op digitale schermen. Voor printcontent is het belangrijk om gebruik te maken van CMYK-kleuren. Deze kleuren worden het best weergegeven op papier.
De dpi-waarde (dots per inch) is een maatstaf voor de resolutie van een afbeelding. Hoe hoger de dpi-waarde, hoe scherper de afbeelding wordt weergegeven. Voor printcontent is het belangrijk om een dpi-waarde van minimaal 300 te gebruiken.
Social media
Social media is een krachtig kanaal om je merk te promoten en in contact te komen met klanten. Zorg ervoor dat je content gemakkelijk te delen is op social media. Voeg daarom share buttons toe aan je website en gebruik relevante hashtags.
Printmedia
Printmedia is nog steeds een belangrijk kanaal om je merk te promoten, vooral voor lokale en regionale bedrijven. Gebruik lokale en nationale kranten en tijdschriften om je boodschap te verspreiden. Je kunt zowel advertentieruimte kopen als redactionele inhoud plaatsen door zelf een persbericht op te stellen.
Bestickering
Bestickering is een krachtig communicatiemiddel dat kan worden gebruikt om een boodschap over te brengen aan een breed publiek. Het kan worden gebruikt om een merk te promoten, een product of dienst te adverteren of om informatie te verstrekken.
Bestickering kan worden toegepast op verschillende oppervlakken, waaronder etalages, panelen binnen en buiten en auto’s
Digital signage (Beeldschermen)
Digital signage is bewezen een krachtige manier te zijn om je merk te promoten in fysieke winkels. Beeldschermen en inspirerende videowalls kunnen op een interactieve manier informatie en promoties overbrengen. Digital signage kan de impact op de verkoop en betrokkenheid van de klant aanzienlijk vergroten.
Narrowcasting is een term die ook vaak gebruikt wordt binnen de wereld van beeldschermcommunicatie. In tegenstelling tot “broadcasting” ga je eigenlijk een soort intern TV kanaal creëren.
Het plannen van content op specifieke momenten en locaties in de winkel zorgt voor een gecoördineerde boodschap die de verkoop en klantinteractie bevordert.
Opnieuw is de branding van je content essentieel voor een goede omnichannel strategie. Met de juiste software(s) kan je zo vanop afstand 1 tot wel 100 of meer professionele schermen aansturen en programmeren.
Hiervoor huur je best een consultant in met kennis van zaken. DIDIFIX kent de wereld van professionele beeldschermen door en door en heeft zich gespecialiseerd in het implementeren van zulke projecten bij bedrijven en organisaties. In 2017 plaatsten we samen met een integrator van professionele Samsung schermen een videowall bij Uniqlo op de Antwerpse Meir. Wil je meer te weten komen over wat de mogelijkheden en prijzen zijn? Geef dan even een seintje.
Tips voor omnichannel succes in de fysieke wereld
Naast de bovengenoemde tips zijn er nog een aantal andere dingen die je kunt doen om je omnichannelstrategie in de fysieke wereld te verbeteren.
- In-store evenementen zijn een geweldige manier om klanten persoonlijk te betrekken en een naadloze ervaring te creëren tussen online en offline. Brand activation activiteiten zijn van een niet te onderschatten waarde.
- Implementeer een loyaliteitsprogramma. Loyaliteitsprogramma’s kunnen klanten aanmoedigen om op verschillende kanalen actief te zijn en hen voordelen bieden voor het gebruik van je merk.
- Plaats QR-codes op fysieke producten om toegang te geven tot aanvullende online content, zoals video’s of recensies. Of ga nog een stapje verder en werk met NFC om extra content te tonen aan je cliënteel, volgers of bezoekers.
- Een realtime inventaris zorgt ervoor dat klanten altijd de meest actuele informatie hebben over de beschikbaarheid van producten.
- Bied persoonlijke klantenservice. Persoonlijke klantenservice is essentieel voor het bouwen van relaties met klanten en het oplossen van problemen.
Door deze tips te volgen, kun je een naadloze merkbeleving creëren over alle kanalen. Dit is de sleutel tot succes in de omnichannel wereld van 2024.
Toekomst perspectieven
De toekomst staat niet stil. De wereld blijft zich in een snel tempo ontwikkelen. Nieuwe technologieën, zoals augmented reality en virtual reality, bieden nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om hun klanten te bereiken.
Augmented reality (AR) kan worden gebruikt om klanten een virtuele ervaring te bieden in een fysieke winkel. Bijvoorbeeld, een klant kan een product in AR bekijken voordat hij of zij het koopt.
Virtual reality (VR) kan worden gebruikt om klanten een complete virtuele wereld te bieden. Bijvoorbeeld, een klant kan een rondleiding krijgen door een nieuwe winkel of een product in VR uitproberen.
Deze nieuwe technologieën hebben het potentieel om de term omnichannel en de ervaring die daarbij komt kijken voor klanten nog verder te verbeteren. Bedrijven die deze technologieën omarmen, zullen een voorsprong hebben op de concurrentie.
